Segura CapitavíaEstamos aquí para ayudarte
¿Tienes alguna duda sobre Segura Capitavía o tu cuenta? Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. Escríbenos y te responderemos lo antes posible.
Cómo contactar con nosotros
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Soporte por correo electrónico - [email protected] | Preguntas sobre la cuenta, verificación, reintegros | Normalmente respondemos en un día laborable. |
| Callback request | Cualquier cosa más fácil de explicar de viva voz | Horario de soporte: lunes a viernes, 9:00-18:00 |
| Abuse report - /denunciar-abuso | Suplantación, uso indebido de la marca, mensajes sospechosos | Reviewed on receipt |
Qué esperar al contactar con nosotros
Qué canal usar
El correo es adecuado para cualquier gestión con un documento adjunto: verificación de identidad, una consulta sobre un reintegro, una duda sobre un extracto. El formulario de devolución de llamada sirve para todo lo demás, porque la mayoría de las preguntas sobre la cuenta se resuelven más rápido en dos minutos de conversación que en cuatro mensajes.
Fuera del horario de atención
Los mensajes enviados por la tarde-noche o el fin de semana quedan en cola y se responden a primera hora del siguiente día laborable, por orden de llegada.
Datos que conviene incluir
El correo con el que te registraste y la fecha aproximada del asunto que consultas son suficientes para localizar la cuenta. Nunca envíes una contraseña, el número completo de una tarjeta o un código de un solo uso, ningún miembro de nuestro equipo te lo pedirá jamás.
Si algo no parece normal
Notifícalo el mismo día. Cualquier pago que no reconozcas se escala de inmediato en lugar de entrar en la cola habitual.
Antes de escribirnos
La mayoría de las preguntas ya tienen respuesta en el sitio, y comprobarlo primero suele ser más rápido que esperar una respuesta.
- Preguntas frecuentes - costes, reintegros, verificación e importes mínimos.
- Cómo funciona - qué ocurre después del registro, paso a paso.
- Pricing - qué es gratuito y dónde puede aparecer un coste.