Depósitos y Retiros

En términos generales, se admiten tres familias de métodos de pago:

• Tarjetas de débito y crédito emitidas a su nombre - la opción más rápida y ampliamente disponible.
• Monederos electrónicos y servicios de pago en línea registrados a su nombre, cuando estén disponibles en su país.
• Transferencia bancaria desde una cuenta a su nombre, utilizando la referencia de pago generada para su depósito.

Los depósitos deben proceder de un instrumento o cuenta que le pertenezca. Se rechazarán y devolverán a su origen los pagos procedentes de terceros, de instrumentos anónimos o prepagados que no puedan rastrearse hasta usted, o de cuentas cuyo titular no coincida con su perfil. Utilice siempre la referencia que aparece en la pantalla de depósito para las transferencias bancarias - la ausencia de referencia es la causa más común de un retraso en la acreditación.

Antes de que se utilice su primer depósito, podemos solicitarle que confirme que el instrumento le pertenece. Mantenga el nombre de su perfil, la dirección y los datos de contacto precisos para que las comprobaciones se realicen sin inconvenientes.

Los pagos con tarjeta y monedero se acreditan normalmente en cuestión de minutos desde la autorización, aunque el proveedor puede añadir una breve fase de revisión. Las transferencias bancarias dependen del banco remitente y de la red de pagos: las transferencias nacionales normalmente llegan en uno a pocos días laborales, y las transferencias transfronterizas pueden tardar más. Las transferencias enviadas fuera del horario bancario, los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

El marco temporal indicativo para el método que ha elegido se muestra en la pantalla de depósito antes de que usted confirme. Hasta que un depósito se haya compensado completamente, parte del saldo puede aparecer como pendiente y puede no estar disponible para todas las operaciones.

Cada método de financiación tiene un importe mínimo por transacción y un máximo por transacción, por día y por mes. Los mínimos existen porque los pagos muy pequeños cuestan más de procesar de lo que valen; los máximos existen por razones de seguridad y del proveedor. Los importes difieren entre métodos, monedas y países, y pueden ajustarse de vez en cuando.

Los límites que se le aplican se muestran en la pantalla de depósito en el momento en que introduce un importe, y también figuran en el cuadro de tarifas y límites publicado en su cuenta. Si necesita financiar más de lo que permite el máximo estándar, póngase en contacto con el servicio de asistencia antes de enviar nada para que el pago se pueda organizar correctamente.

Los importes enviados por debajo del mínimo, o por encima del máximo aceptado por el proveedor, pueden ser rechazados y devueltos a la fuente, menos los gastos aplicados en el camino.

Su cuenta está denominada en la moneda que seleccionó cuando se abrió. Si paga en una moneda diferente, tiene lugar una conversión - ya sea por su banco, emisor de tarjeta o proveedor de cartera antes de que el dinero nos llegue, o por nuestro proveedor de pago al recibirlo.

La conversión se realiza al tipo de cambio aplicado por la institución que la efectúa en el momento de la transacción, que normalmente incluye un margen sobre el tipo de cambio de mercado de referencia. Dado que los tipos fluctúan, el importe abonado en su cuenta puede diferir ligeramente del importe que esperaba cuando inició el pago, y una conversión realizada en ambas direcciones puede originar una diferencia aunque nada más haya cambiado.

Cuando la página de pago le ofrece la posibilidad de elegir divisa, el tipo de cambio y cualquier cargo por conversión se muestran antes de que confirme. Para evitar una conversión doble, financie su cuenta en su divisa de cuenta cuando sea posible.

Cualquier comisión que apliquemos a un pago se muestra en pantalla antes de que confirme y aparece reflejada en el tarifario de comisiones publicado en su cuenta. Las comisiones aplicadas por otras partes en la cadena de pago - su emisor de tarjeta, proveedor de monedero, banco ordenante, banco beneficiario o cualquier institución intermediaria - son fijadas por esas partes, no son recibidas por nosotros, y son soportadas por usted.

Consecuencias prácticas a tener en cuenta:

• Una transferencia bancaria enviada con instrucciones de gasto compartido o pagadero por el beneficiario puede llegar ligeramente reducida; el saldo abonado es el importe realmente recibido.
• Un emisor de tarjeta puede tratar un pago de financiación de forma diferente a una compra minorista y añadir su propia comisión o interés - consulte con su emisor si tiene dudas.
• Los márgenes de conversión de divisas son un coste aunque no aparezca una línea de comisión separada.
• Si un pago es devuelto impagado debido a datos incorrectos, las comisiones de la transferencia fallida pueden ser deducidas del importe devuelto.

El dinero que sale de su cuenta sigue la ruta por la que llegó. Cuando ha financiado con tarjeta, el importe se devuelve a esa tarjeta, normalmente hasta el total depositado en ella; cuando ha financiado a través de un monedero, vuelve al mismo monedero; cuando ha financiado mediante transferencia bancaria, vuelve a la misma cuenta bancaria a su nombre. Cuando se han utilizado varios métodos, la devolución se asigna entre ellos en proporción a los importes recibidos, en el orden que requieran nuestros proveedores de pago.

Esta regla es práctica estándar en los servicios financieros regulados: evita que los instrumentos de pago se utilicen para transferir dinero entre cuentas no relacionadas y le protege si un instrumento se ve comprometido. Solo se relaja cuando el método original ya no puede recibir fondos - por ejemplo una tarjeta caducada o cerrada - en cuyo caso debe acreditarse un destino alternativo a su nombre.

El procedimiento, los plazos y las condiciones para retirar dinero se establecen íntegramente en la Política de Retiradas.

Un pago puede ser reembolsado en lugar de abonado cuando no puede ser aceptado - por ejemplo si fue enviado desde un instrumento que no está a su nombre, si estaba fuera de los importes aceptados, si la cuenta no pudo ser abierta, o si un pago duplicado se realizó por error. En esos casos el dinero se devuelve a su origen utilizando la misma ruta, y cualquier comisión aplicada por las instituciones en la cadena puede ser deducida.

Los reembolsos de este tipo se inician normalmente en pocos días hábiles desde que se identifica el problema, y el tiempo hasta que el dinero aparece depende del proveedor - las tarjetas en particular pueden tardar varios días hábiles en mostrar el abono en el extracto. Si considera que un pago debería haber sido reembolsado y no ha aparecido, póngase en contacto con soporte indicando la fecha, el importe y la referencia del pago original.

Si no reconoce un pago en su extracto, póngase en contacto con nosotros antes de presentar una reclamación ante su proveedor: la mayoría de los casos se resuelven más rápidamente de forma directa, y una reclamación abierta puede restringir temporalmente la actividad en la cuenta.

Lee la Política de Retiros