Licencias e Información Regulatoria

La empresa operadora es la entidad con la que contrata cuando acepta nuestros Términos de Uso y abre una cuenta. Su nombre registrado completo, su forma legal, sus datos registrales y la identidad del grupo al que pertenece constan en el contrato cliente que recibe en la incorporación, y se suministran bajo solicitud a través de los canales descritos en la sección "Solicitud de documentación" que figura más abajo.

Dado que las estructuras corporativas, los datos registrales y los acuerdos de servicio pueden cambiar, deliberadamente no los reproducimos como texto fijo en una página de marketing. El contrato cliente y el paquete de documentación que le enviamos son la fuente autorizada; cuando esta página y esos documentos difieran, los documentos prevalecen.

Empresas del grupo y proveedores de servicios

Ciertas funciones - alojamiento tecnológico, procesamiento de pagos, datos de mercado, herramientas de identificación de clientes - son realizadas por proveedores especializados de terceros conforme a acuerdos escritos. Las categorías de proveedor que utilizamos y la forma en que nuestros proveedores tratan sus datos personales se describen en nuestra Política de Privacidad. No publicamos nombres de proveedores en esta página.

1. 01

   Identificación de cliente

   Toda cuenta se verifica antes de su financiación, negociación o retirada, de conformidad con los controles KYC y AML descritos en nuestra página de KYC y AML.

2. 02

   Prevención del delito financiero

   Cribado de sanciones y riesgos, supervisión continua de transacciones, procedimientos de escalada interna y conservación de registros durante los períodos requeridos por la ley aplicable.

3. 03

   Manejo de fondos de cliente

   Los saldos de cliente se registran por separado de los fondos operativos del negocio, y los pagos se devuelven a un instrumento verificado a nombre del cliente.

4. 04

   Comunicación justa y clara

   Los costes, diferenciales y cualquier comisión aplicable se publican en tu cuenta y en nuestra página de precios. No garantizamos rentabilidades específicas, y todo material promocional incluye una advertencia de riesgo.

5. 05

   Protección de datos

   Los datos personales se tratan sobre una base legal definida, se conservan solo el tiempo necesario, y se protegen mediante controles de acceso y encriptación en tránsito y en reposo.

6. 06

   Tramitación de reclamaciones

   Un procedimiento interno de reclamaciones por escrito con acuse de recibo, investigación y respuesta sustantiva dentro del plazo establecido cuando se registra tu reclamación.

Cuando una jurisdicción impone requisitos locales más estrictos que los anteriores, el requisito más estricto se aplica a los clientes residentes allí.

Dónde se ofrece el servicio

Las cuentas pueden abrirse para residentes de los países listados como elegibles en el flujo de registro de tu cuenta. Si tu país aparece en esa lista y superas la verificación, puedes continuar. Si no aparece, el servicio no está disponible para ti.

Dónde no se ofrece el servicio

• Países y territorios sujetos a sanciones o embargos internacionales aplicables.
• Jurisdicciones donde ofrecer este tipo de servicio a clientes minoristas requiere una autorización local que no poseemos.
• Jurisdicciones identificadas como de alto riesgo para delitos financieros conforme a las normas aplicables.
• Cualquier territorio que hayamos optado por excluir por razones internas de riesgo.

Sin captación de clientes

Nada en este sitio web está dirigido a, ni pretende ser distribuido a, ni debe ser utilizado por, ninguna persona en una jurisdicción donde tal distribución o uso sería contrario a la ley local. El acceso a este sitio desde una jurisdicción excluida no genera derecho alguno a utilizar el servicio. Si te trasladas a una jurisdicción excluida siendo titular de una cuenta, comunícanoslo - la cuenta puede necesitar ser restringida o cerrada y cualquier saldo devuelto.

El capital está en riesgo. El valor de las inversiones puede disminuir así como aumentar y puede recibir menos de lo que invirtió. Por favor, lea la Divulgación de riesgos antes de decidir utilizar el servicio.

Qué se puede solicitar

• Confirmación de la entidad operativa y sus datos corporativos.
• El acuerdo de cliente actual y el desglose de costes aplicables a su cuenta.
• Un resumen de nuestros procedimientos de lucha contra el blanqueo de capitales e identificación de clientes.
• El procedimiento de tramitación de reclamaciones y la ruta de escalada.
• Información sobre protección de datos relativa a sus propios datos personales.

Cómo realizar la solicitud

1. 01

   Escribanos

   Utilice la ruta de contacto en nuestra página de contacto. Indique "Solicitud de documentación normativa" en la línea de asunto.

2. 02

   Identifíquese

   Indique si es un cliente existente (y proporcione la dirección de correo electrónico de la cuenta) o un cliente potencial, y qué documentos necesita.

3. 03

   Reciba el paquete

   Las solicitudes se responden dentro del plazo indicado cuando se reconoce su solicitud. Algunos documentos pueden proporcionarse en forma de extracto cuando contengan detalles internos confidenciales.

Los documentos se envían a los datos de contacto verificados en el archivo. No podemos enviar documentación específica de la cuenta a un tercero sin su autorización por escrito.

• Esta página es informativa. No forma parte de ningún contrato ni sustituye el acuerdo con el cliente.
• Los importes, límites o plazos de tramitación mencionados en todo este sitio son indicativos; las cifras publicadas en tu cuenta prevalecen.
• El contenido de esta página se revisa periódicamente; la versión publicada aquí es la actual.
• Léase conjuntamente con las Condiciones de Uso, la Declaración de Riesgos, la Política de Privacidad y la Política de Identificación de Clientes y Prevención del Blanqueo de Capitales.