Denunciar abuso

Qué denunciar

Por favor, denuncia cualquiera de lo siguiente a nuestro equipo de Confianza y seguridad:

• Correos de phishing, sitios web fraudulentos o aplicaciones falsas que suplanten la identidad de Segura Capitavía.
• Cuentas de redes sociales, anuncios o canales de mensajería que hagan un uso indebido de nuestro nombre, logotipo o marcas registradas.
• Sospecha de acceso no autorizado a la cuenta, acceso no autorizado o robo de identidad.
• Solicitudes de pago sospechosas, «agentes de recuperación» o terceros que afirmen actuar en nuestro nombre.
• Abuso de mercado, preocupaciones de blanqueo de capitales o cualquier actividad ilegal vinculada a nuestros servicios.
• Comportamiento abusivo, amenazante o acosador hacia nuestro personal o usuarios.

Cómo denunciar

Envíanos un informe detallado a través de cualquiera de los canales siguientes. En la medida de lo posible, incluye:

• La fecha y la hora del incidente.
• URLs, capturas de pantalla, encabezados de mensajes, direcciones de remitente o números de teléfono.
• La información de tu cuenta (si la denuncia se refiere a tu cuenta).
• Cualquier otro contexto que pueda ayudarnos a investigar.

Qué sucede a continuación

Revisamos cada reporte. Dependiendo de la naturaleza del problema, podemos contactarle para obtener más información, coordinar con proveedores de pagos o plataformas de alojamiento para retirar contenido fraudulento, o remitir asuntos a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley o a los reguladores. Tratamos los reportes de manera confidencial y, siempre que sea legalmente posible, protegemos la identidad de quienes los presentan.

Asuntos urgentes

Si cree que ha sido víctima de un delito, póngase en contacto con la autoridad de aplicación de la ley local además de reportar el asunto a nosotros. Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, cambie su contraseña inmediatamente y notifíquenos de inmediato.

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